Часто задаваемые вопросы

В: Как происходит оплата и доставка товара?
О: Рассмотрим наиболее типичный пример:
1. Вы выбираете товар в интернет-магазине и оформляете заказ.
2. После оформления заказа наш менеджер связывается с Вами, уточняет все детали и высылает счет-фактуру электронной почтой или по факсу (стоимость доставки при этом не учитывается).
3. Вы переводите деньги любым удобным Вам способом. Например оплатить покупку по счет-фактуре можно в ближайшем отделении банка (с момента оплаты до того как мы увидим Выши деньги на нашем счету, проходит несколько часов). Подтверждением платежа будет платежное поручение банка (квитанция), а при безналичной - выписка из вашего счета.
4. По факту поступления денег на наш расчётный счёт мы отправляем товар в Ваш город через службу доставки, а наш менеджер сообщает Вам дату, время прибытия и номер декларации.
5. Для получения товара в отделении службы доставки Вашего города необходимо иметь при себе паспорт и знать номер декларации на груз. Вы получаете посылку, оплачиваете её доставку и страховку по тарифам компании-перевозчика.
После того как Вы получили и проверили доставленный товар, Вы подписываете накладную, которая является подтверждением передачи товара.

В: На сайте указанно, что товара нет в наличии, можно ли его заказать?
О: Да, возможно оформить предварительный заказ, на основании которого мы уточним наличие данного товара у поставщиков и как только мы получим товар, наш менеджер обязательно Вам перезвонит.

В: Цена у вас на сайте, соответствует действительности?
О: Да, на сайте как правило представлена информация об актуальной цене в интернет-магазине.

В: Почему у вас часто меняются цены?
О: Изменение цен может быть вызвано несколькими факторами: изменение валютного курса, изменением отпускных цен производителя, конкуренцией среди интернет-магазинов.

В: Можно ли полагаться на характеристики товаров, опубликованные на сайте при выборе покупки?
О: Поскольку описания товаров берутся в открытых источниках Интернет, наш магазин не несет ответственности за возможные последствия ошибок в описаниях товаров. Поэтому просьба уточнять характеристики товаров на сайтах производителей или других официальных источниках информации. Делая заказ в нашем магазине, Вы соглашаетесь с этими условиями, и послепродажные претензии, связанные с несоответствием характеристик в описаниях на нашем сайте не принимаются.

В: Зачем нужна регистрация?
О: Регистрация нужна для того, чтобы иметь доступ к упрощённой системе заказа товара, отслеживание состояние заказа, просмотра их истории.

В: Как зарегистрироваться?
О: Мы рекомендуем регистрироваться для оформления заказов без повторения ввода данных получателя и доступа к личным разделам сайта. Вам необходимо зарегистрироваться для добавления сообщений в форум и отправки отзывов о товаре без введения защитного кода. Регистрация не накладывает на Вас никаких обязательств, а Ваши регистрационные данные используются ТОЛЬКО для оперативной связи с Вами при оформлении заказов! Для регистрации Вам необходимо заполнить регистрационную форму. Поля обязательные для заполнения отмечены символом *. Профили пользователей с некорректными регистрационными данными периодически удаляются из базы.


В: Где находится пункт выдачи товара?
О: Адреса наших пунктов выдачи товара вы можете посмотреть здесь. 

В: Какой у вас график работы?
О: Мы работаем:
понедельник - суббота - с 9.00 до 20.00
воскресенье - выходной 
Телефоны: (062) 330 70 07, (063) 330 70 07, (095) 625 6000

В: В какие города (кроме Донецка) осуществляется доставка?
О: Доставка осуществляется по всей Украине, где есть представительства компаний-перевозчиков ("Евро-Экспресс", "Новая Почта", "Ночной Экспресс")

В: Как быстро я могу получить свой заказ?
О: При заказе из Донецка обычно в тот же или на следующий день.
  При заказе из других регионов Украины после оплаты товара, он будет отправлен в ваш город. Срок доставки обычно составляет 1-2 дня.

В: Хочу получить товар определённым перевозчиком. Подскажите, как мне это сделать?
О: Свяжитесь любым удобным для Вас способом с нашими менеджерами и сообщить о выбранном Вами перевозчике. Уточнив заказ, они зарезервируют товар, и доставка будет осуществлена выбранным Вами способом. При этом доставка товара за пределы Донецка осуществляется по предоплате. Если деньги поступили на наш расчётный счёт до 15.00, мы отправим заказ в этот же день.

В: Как получить безналичный счет? Являетесь ли вы плательщиком НДС?
О: Для того, чтобы заказать счёт, просто позвоните или напишите нам. Мы являемся плательщиками НДС и налога на прибыль на общих основаниях. Счёт-фактуру Вы можете получить по факсу или электронной почте.


В: Я не из Донецка, какая гарантия, что, оплатив заказ, я его получу?
О: Вы перечисляете деньги на наш расчётный счёт согласно выписанной нами счёт фактуре. Наш счёт и документ из банка об оплате подтверждают наше с Вами сотрудничество. При перечислении денег у нас возникает долговое обязательство перед Вами. Оно погашается только после подписания расходной накладной. На руки Вы получаете: счёт фактуру, расходную накладную и гарантийный талон. У Вас остаются все рычаги влияния на нас: суд, общество защиты прав потребителя и т.п. Вы пользуетесь всеми правами, согласно Закону "О защите прав потребителя".

В: Как я узнаю, что получу новый заказанный мною товар?
О: Любой товар сопровождается накладной и заполненным гарантийным талоном. В накладной указан код производителя товара, аналогичный тому, который Вы заказали на сайте. А в гарантийном талоне указан его серийный номер. Таким образом, какая либо подмена исключена.

В: Что делать, если оплаченный товар не доставлен?
О: После оплаты заказа товар отправляется перевозчиком в Ваш город, и Вы получаете номер декларации на получение, по которой можно узнать местонахождения посылки и сроки её доставки в пункт назначения.

В: Можно ли вернуть товар, если он не понравился?
О: В соответствии с "Законом о защите прав потребителей", возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в использовании и сохранен товарный вид изделия, упаковка, пломбы, ярлыки, наклейки и т.д. Сроки проведения этой процедуры установлены законодательством: 14 рабочих дней на проверку качества + 7 рабочих дней на возврат денег. Поэтому настоятельная просьба отнестись к выбору товара со всей ответственностью. Более подробно о процедуре возврата товара Вы можете узнать у менеджера.

В: Как отменить заказ?
О: Для того чтобы отменить заказ перезвоните по одному из телефонов: (062) 330 70 07, (063) 330 70 07, (095) 325 6000 и сообщите об этом менеджеру.

В: Какая гарантия распространяется на купленный мной товар?
О: Все устройства сопровождаются фирменным гарантийным талоном и/или нашим собственным гарантийным талоном. Все товары, реализуемые в нашем магазине, поддерживаются гарантией производителя и обслуживаются всеми авторизованными сервис-центрами производителей.

В: Я живу не в Донецке. Если товар поломался, как мне его отремонтировать?
О: Вы можете обратиться в ближайший сервисный центр, список указан в Вашем гарантийном талоне, или отправить товар к нам, в Донецк, тем же способом, которым получали его. Мы сами отремонтируем его в авторизованном сервисном центре и отправим обратно к Вам. А в случае невозможности ремонта - вернём деньги. Пожалуйста, перед отправкой посылки, согласуйте комплектацию посылки и имя получателя с нашей стороны.